به گزارش  پایگاه خبری 125، رخداد این حادثه ساعت 11:11دقیقه سامانه 125 اطلاع داده شد که آتش نشانان محلات،  ایستگاه 2رابه محل حادثه در    کوی مطهری  اعزام  کرد.
  

    (فرمانده آتش نشانان)در این باره گفت: در هنگام رسیدن نیروهای عملیات به محل حادثه، یک ساختمان 5طبقه تک واحدی دیده می شد که در طبقات  3 نفر درون کابین آسانسور محبوس شده و دچار اضطراب و نگرانی زیادی شده بود.
وی ادامه داد: آتش نشانان با قطع جریان برق از تابلو برق آسانسور و آزاد کردن ترمزهای آسانسور به صورت دستی آسانسور را در طبقه  3و4 تراز کرده و با باز نمودن درب آن، این شهروند میانسال را نجات داده و به نگرانی وی پایان دادند.
    آتش نشانان با ایمن سازی آسانسور و ارائه تذکرات ایمنی مبنیبر حضور سرویسکارآسانسور جهت برطرف کردن نقص موجود به عملیات خودپایان دادند.
کارشناسان آتش نشانی همواره به شهروندان عزیز توصیه می کنند: همواره در کابین آسانسور اکسیژن کافی برای تنفس وجود دارد، بنابراین چنانچه به هر دلیل درون کابین آسانسور محبوس شده و قادربه خارج شدن نبودید، اضطراب و نگرانی را از خود دور کرده و با حفظخونسردی و آرامش در ابتدا همسایگان را از محبوس شدن خود مطلع و قبل ازهر گونه اقدامی با شماره تماس 125 آتش نشانی تماس حاصل نمایید.